中国企业如何在荷兰建立和谐关系？

　　一、处理好与政府和议会的关系

　　外资企业若要在荷兰长期立足，除善于经营外，建立积极和谐的公共关系尤为必要。不仅要与中央政府主管部门和地方政府建立良好的关系，而且要积极发展与各级议会的关系。

　　（1）高度关注。要关注荷兰政府换届和议会选举，尤其要关注地方议会选举情况，密切跟踪法律法规变化及最新经济政策走向。了解中央政府部门和地方政府相关职责，了解议会各专业委员会职责和他们关注的焦点、热点问题。对于与外资企业经营相关的重要议题，企业可派人旁听议会辩论。

　　（2）积极沟通。与所在辖区议员尤其是对经济、产业和就业事务有影响力的议员保持沟通和联系，通报公司发展动态和对当地经济社会所作的贡献，反映企业发展中遇到的问题和困难。企业经营行为如果可能对企业所在地或周边地区产生重大影响，要事前听取当地政府、议员和居民意见，取得他们的理解和支持。

　　案例：全荷兰中资企业协会每年与荷兰外商投资局举行年会，为中资企业与荷兰政府相关部门加强沟通联系创造平台。有关中资企业也运用多种方式与荷中央和地方政府有关部门及负责人建立了融洽关系。例如，部分中资企业利用荷兰中央和地方政府访华契机，参与组织筹备、陪同访问或邀请参观其国内母公司等，密切了双方关系并建立了顺畅沟通渠道。部分中资企业在重大活动时成功邀请荷方高层官员（甚至首相）出席并致辞，既增加了活动影响力，又很好地开拓了高层公共关系。

　　二、妥善处理与工会的关系

　　荷兰工会组织较为温和，两大工会组织荷兰工会联合会和基督教工会联合会趋向为多数人利益服务。荷兰雇主和雇员通过各类劳动委员会开展合作，以利于改善劳资关系。权威机构调查显示，荷兰在欧盟国家中罢工天数较少。在荷兰从事生产和经营的企业要学会妥善处理与工会的关系，以合理控制工薪成本，减少劳资摩擦，从而维护企业正常经营秩序。

　　（1）知法。要全面了解荷兰的劳工法规，熟悉当地工会组织发展状况、制度规章和运行模式。根据法律规定，雇佣50人及以上（包括兼职人员）的企业，需成立工会。

　　（2）守法。要严格遵守荷兰在雇佣、解聘、社会保障方面的规定，依法签订雇佣合同，按时足额发放员工工资，缴纳社会保障金等，并对员工进行必要技能培训。解除雇佣合同应严格依照程序并支付解聘补偿金，并注意时机和方式，尽可能减少负面影响和媒体炒作。

　　（3）参与。可积极参加当地雇主协会尤其是本行业的雇主协会，了解业内工资待遇水平和处理工会问题的常规办法。在一些设有行业工会的产业，只有参加雇主协会才能够与行业工会谈判对话。

　　（4）谈判。在荷兰，工会最突出的作用是领导雇员与雇主进行福利待遇谈判。每隔1至2年每个行业工会将与雇主组织在工资涨幅、工作条件、培训、福利等方面进行全面谈判，签订“集体劳动待遇协议”。目前荷兰90％的就业者都享受“集体劳动待遇协议”保障。在荷兰并购企业或者新建企业，都要把当地工会作为重要谈判对象，与之商谈工资待遇、工资涨幅和解雇条件等，并签署协议。如果工会提出不合理要求或发生罢工事件，要进行充分沟通，必要时可寻求法律途径解决。

　　（5）沟通。日常生产经营中要与工会组织保持必要的沟通，了解员工的思想动态，进行必要的疏导，发现问题及时解决。要建立和谐的企业文化，邀请工会成员参与企业管理，增强员工主人翁意识，使员工能够最大限度地融入企业，调动员工的积极性和创造性。

　　目前，大多数雇员较多的中资企业都指定专人处理与工会和员工相关事务，通过多种方式改善与工会和员工的关系。具体来讲，一是依法保证员工工资福利、休假等各项待遇，保障员工利益不受损失。二是制定长远的企业战略目标和愿景并加以落实，展现中国企业负责任、善开拓、谋长远的良好形象，争取当地雇员对企业的认同和支持，调动员工积极性和创造力。三是尊重工会、尊重员工，重大事项与工会通气，日常经营管理过程中也尽可能多听取员工意见和建议，对一些资深员工、做出突出贡献的员工给予奖励，强化本地员工的主人翁意识。

　　三、密切与当地居民的关系

　　（1）推进属地化经营。更多聘用当地雇员，积极选拔当地优秀雇员参与企业管理，并借助他们向当地居民传播中国文化。

　　（2）设立企业开放日。利用中国传统节假日或企业庆典等契机向当地居民开放，邀请居民到企业参观，展示企业设施和工作环境，使当地居民更好了解企业发展成就和未来蓝图和中国文化。

　　（3）参与社区活动。企业要自觉作为社区一员，履行社区相关义务，适当投入资源帮助解决当地困难，参与当地公共事业活动，拉近与当地居民距离。

　　案例1：某中资企业并购一荷兰企业后，依托中国市场销售额实现迅勐增长，当地员工雇佣人数增至近700人，是所在城市就业大户。该企业还进一步扩建厂房、办公楼并计划招募更多雇员，赢得了当地政府和居民对该企业以及中国投资方的高度评价。

　　案例2：某中资公司收购荷兰一老牌小企业后，该中资公司内派负责人与本地员工打成一片，在雇员的介绍和引荐下，与当地居民建立了融洽关系，成为社区内受欢迎的一分子，为企业发展营造了良好外部环境。

　　四、尊重当地风俗习惯

　　（1）尊重当地的宗教信仰。荷兰宪法规定宗教信仰自由，宗教在荷兰人民的社会生活和政治生活中发挥着举足轻重的作用，影响着整个社会的各个方面，应尊重对方的宗教信仰，尽量不谈论宗教有关话题。

　　（2）尊重当地的民族特性。荷兰深受基督教文化影响，有着久远的商业传统，在历史上十分强盛，在现代亦属竞争力较强的发达国家。荷兰人民有着一些鲜明的民族特性：处事不随大流，凡事坚持自己的见解，比较直率；节俭、勤劳、精明、务实，强调公平，比较宽容，能够容纳不同的宗教、哲学、生活方式和种族；强调人道主义，重视帮助弱势群体等。企业和派驻员工应了解荷兰历史及其民族特性，与当地民众建立和谐人际关系。

　　（3）尊重当地风俗习惯。不要强行劝酒；不要打听个人隐私；在会谈、社交、工作和休闲等不同场合恰当着装；公共场所内不要抽烟、不要大声喧哗等。

　　案例：部分中资企业在并购荷兰企业后，十分注意内部整合的方式和节奏，尤其是对被收购企业的文化、管理模式和员工工作方式予以充分尊重。总体来讲，跨国并购中双方理念、思维方式等诸多方面存在很大差异，多数中国并购企业能够耐心细致地做好各个层面的沟通工作，迅速恢复企业生产并显着改善企业经营状况，中方管理人员也逐渐进入角色，赢得了员工的认可和尊重。

　　五、依法保护生态环境

　　荷兰非常重视环境保护，拥有完整的环境法律体系，此外还积极推动欧盟各项环境标准制定和实施。外国企业在荷投资合作，应注意遵守环保法律，保护当地生态环境。企业要了解荷兰环境保护法律法规，实时跟踪当地环保标准及其发展变化。在投资前应充分考虑环保因素，做好环评及相关规划设计。企业在投资合作中，可根据需求选择适当的专业环保企业解决环保问题。

　　案例1：某在荷中资企业在农业种植过程中不采用任何农药，其营养液系统实现循环利用没有任何排放，种植用水完全依靠雨水从而节省大量水资源，总体来讲实现了绿色环保的生产模式。

　　案例2：某中资航运企业荷兰公司通过航线优化设计和速度调节等措施，有效降低单位里程的能源消耗和碳排放量。在荷兰鹿特丹港2012年“环保船舶指数（ESI）”排行榜中，中远所属5艘船舶入选“十大可持续发展船舶”，其中“自豪”号名列榜首，被评为2012年“最佳可持续发展船舶”。

　　六、承担必要的社会责任

　　（1）关注业务之外的相关社会问题。企业要关注业务发展带来的资源、环境、劳工、安全以及社会治理等问题，以免引起当地媒体和民众的反感和抵制。如劳工问题不仅涉及工薪待遇，还包括工作环境、加班时限等，需加以谨慎对待。

　　（2）重视安全生产。要增强安全生产意识，强化基础管理，尤其是从事建筑、矿山、危险化学品等高危行业的企业，一定要将安全生产始终放在重要位置，做好安全防范，避免事故发生。

　　（3）遵守法律和社会公德。企业和员工要知法守法，不做违反当地法律和社会公德的事情，要对民族形象、企业声誉与品牌建设负责，为中荷两国经贸关系健康发展贡献力量。

　　（4）热心公益。对企业所在地发生的重大自然或人为灾害，应通过及时慰问、捐赠等活动，积极主动履行部分社会责任，提升企业社会形象。

　　在荷兰中资企业积极履行社会责任，通过多种方式为荷兰社会事业及中荷经贸、文化交流做出贡献。鉴于中资企业为荷兰经济和社会发展做出的突出贡献，2012年以来，荷兰政府先后向华为、工商银行和中检集团在荷机构负责人颁发“经贸使者”奖。

　　案例1：某中国公司荷兰公司推动与荷兰知名大学的联合教育计划，设立“电信未来种子”奖学金及选派优秀学生到中国实习；为阿贾克斯Arena球场建设无线局域网并为阿贾克斯俱乐部提供赞助；为代尔夫特理工大学架设校园网等。

　　案例2：某中国公司阿姆斯特丹办事处协助荷兰整形医生的志愿者组织（Care4ina)前往中国给兔唇儿童做免费矫正手术，支持两国慈善事业。

　　案例3：某中国银行阿姆斯特丹分行与荷兰乒乓球协会开展全面合作，支持当地体育事业发展。

　　案例4：某中国银行鹿特丹分行促成荷兰EVIDS水公司与内蒙古开展合作，帮助缺水的内蒙古引进荷兰先进的治水技术等。

　　七、懂得与媒体打交道

　　媒体在现代生活中是一种独特的公共资源，有着巨大的社会影响力。媒体不仅广泛传播知识和信息，而且还能影响公共决策，企业应勇于和善于和媒体打交道。一是要及时披露信息。企业应建立信息披露机制，可设新闻发言人，定期向媒体发布相关信息。在重大并购及开展其他敏感项目特别是遭遇不公正的舆论压力时，应予以积极应对，必要时可通过公关咨询公司主动向媒体发布消息，引导当地舆论导向。此外，企业可定期向媒体开放，邀请媒体到企业参观采访，了解企业真实发展状况，并欢迎其对企业生产和经营活动进行宣传和监督。二是要与媒体建立互信关系，在与媒体交往时坚持平等尊重和以诚相待的原则，形成良性互动的和谐关系。

　　总体来讲，大部分在荷兰中资企业均高度重视与媒体关系。一是在重大活动中主动邀请本地主流媒体（如荷兰国家电视台、《财经报》、《新鹿特丹商报》等），同时安排专人发布新闻稿。此外，部分企业的主要负责人也能积极接受采访、就相关问题发表看法，主动发出中资企业的声音，正面宣传企业形象、驳斥歪曲和错误观点。二是通过本地华文媒体发布产品信息、接受专访等，扩大中资企业在华人华侨中的影响力。三是与国内媒体（如新华社及国内来访媒体团等）进行友好合作，宣传中资企业走出去取得的成绩和为当地做出的贡献。

　　八、学会和执法人员打交道

　　警察、工商、税务、海关、劳工及其他执法部门是维护荷兰社会秩序的国家行政力量。企业相关人员要学会与这些执法者打交道，积极配合其执行公务。

　　（1）开展普法教育。企业要按照荷兰当地法律法规规范本企业的经营方式，履行各项法律程序，并注意减少法律风险。此外，应聘请当地律师对国内派出员工或非荷兰籍员工进行普法教育，让员工了解在荷兰工作生活必备的法律常识和应对措施，做到知法守法、合理应对。

　　（2）外出备齐证件。员工出门要随身携带身份证件或者临时居住证明，驾驶车辆时要随身携带驾驶证件、车辆年检和保险单据等证件。（3）配合执法查验。遇有执法人员检验身份证件，要谨慎出示自己的证件，原则上可先要求对方出示执法身份证件，避免不法分子冒充警察骗取钱财；如果未携带证件也不要惧怕，不要躲避，更不要逃跑，要说明情况和本人身份，或者写出联系电话，让公司派人联络；如不能用外语熟练、准确回答询问，可示意执法机关请来翻译再作答，避免因语言表达不准确造成误解

　　（4）提出合理要求。遇到执法人员搜查公司或住所，应要求其出示证件和搜查证明，并立即与企业聘用律师取得联系，同时报告中国驻荷兰大使馆。遇有证件或财物被执法人员没收的情况时，应要求执法人员保护企业商业秘密；出具没收证件或财物的清单作为证据，并记下执法人员的警 号和车号；交罚款时需向警察索要罚款单据。

　　（5）理性应对不测。遇有执法人员对企业或员工明显不公正时，应保持冷静，不要与执法者发生正面冲突，要有理、有利、有节，可通过律师出面交涉、处理，通过法律手段捍卫自己的合法权益。

　　九、传播中国传统文化

　　中华民族具有5000多年连绵不断的文明历史，创造了博大精深的中华文化，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，为中华民族生生不息、发展壮大提供了丰厚滋养。在全球化时代的今天，中华优秀传统文化是中国在世界文化激荡中站稳脚跟的基石，蕴含着丰富的思想道德资源，应加以大力弘扬和传播，发挥其对内对外的强大影响力。中资企业在境外进行业务拓展时，应充分重视商业合作背后的文化传播功能，从传统文化的高度审视自身经营战略、人员管理和社会责任，依托中华传统文化的深厚资源提升企业品牌形象、员工凝聚力和企业文化内涵。

　　具体来讲，一要运用优秀传统文化和核心价值观引导教育中方内派员工，发挥其模范带头作用；二要依托传统文化构建企业自身文化，大力弘扬中华民族所崇尚的和谐、诚信、仁爱等理念；三要在履行企业社会责任过程中积极宣传传统文化和企业自身文化，切实提高相关项目的文化内涵和社会效益；四是中资企业间应加强合作，通过打造中资企业群体团结奋进的良好形象展示中华文化的影响力。

　　案例：全荷兰中资企业协会及主要中资企业大力资助华人华侨在海牙举办的中国新年庆祝活动，通过邀请国内艺术团演出、组织华人华侨及当地民众表演舞狮、中国武术和演奏中国器乐等活动传播中国传统文化，促进两国民间交流。另外，部分中资企业还资助中国南京博物馆在荷兰阿姆斯特丹举办明代文化展等，通过各类珍贵展品展示明代皇家和普通百姓的生活，2013年的明代展共接待24.4万人次参观，较好地宣传了中国传统文化。

　　十、其他

　　中资企业应按照荷兰当地法律规定科学管理、合法经营，与当地的客户、业务伙伴开展平等合作，并与同行业竞争对手和谐相处、有序竞争。

　　（1）平等合作。中资企业应与当地的客户、业务伙伴进行平等互利的业务往来和合作，并在合作中建立利益共享、互利互惠、平等合作的良好关系。

　　（2）有序竞争。中资企业之间以及与当地同行业企业应依法进行有序竞争，防止非法商议及企业联合等阻碍公正和自由竞争的行为，防止恶性竞争和相互拆台行为。