荷兰特许经营业简况

　　荷兰商业特许经营行业于二战后逐渐发展起来，目前在零售和服务行业已占据重要地位，业务模式较为成熟完善。一些早期成立的荷兰商业特许经营企业至今仍然非常活跃，例如书刊文具零售商Bruna于1949年成为特许经营企业，现拥有的网点约370家，百货商店Hema于1960开始特许经营，目前在荷兰的网点达530家，在比利时、卢森堡、法国和德国等地也设立了多家网点。

　　一、市场发展情况

　　荷兰的商业特许经营模式在各零售和服务行业运用较为广泛。荷兰特许经营协会（NFV）将特许经营企业按业务性质划分为食品零售类、非食品零售类、服务类、餐饮类和其他类，其中食品零售类包括超市、肉店、鱼店、奶酪店、糕点店等；非食品零售类包括百货商场、服装店、书店、自行车店、文具店、家具店；服务类包括技术服务、行政服务、家庭服务、机动车服务、金融服务等；餐饮类包括咖啡厅、酒吧、快餐店、餐馆；其他类包括酒店、车辆保养和维修、加油站、装修等。

　　据荷兰特许经营协会、Panteia咨询公司和荷兰合作银行共同发布的统计数据，近年来荷兰特许经营市场发展呈现稳中有升的态势，特许经营的品牌数量、网点数量、员工人数和营业额波动幅度较小, 受金融危机的影响并不明显（见附表1）。2013年，荷兰共有各类特许经营品牌749家，网点30,785个，提供就业岗位281,800万，创造营业额315.02亿欧元，较2007年分别增长10.7%、9.1%、14.8%和6%。

　　根据协会的细分统计，荷兰特许经营品牌中服务类最多，占比达42.7%；非食品零售类网点数量最多，占比34.6%；食品零售类雇员人数和营业额最高，占比分别达43.3%和43.2%（见附表2）。按照品牌平均值和网点平均值计算，食品零售类在网点数量、营业额和雇员人数方面均位列第一，其每个品牌的平均网点数量达68家，平均营业额超过1.5亿欧元，每个网点的平均雇员人数达20人，营业额228.5万欧元（见附表3）。这一现象的主要原因是行业细分中将超市归为食品零售类，其中仅Albert Heijn超市在荷兰境内的网点数量即达930家，大幅拉高了食品零售类统计的平均值。

　　二、有关行业协会情况

　　荷兰特许经营协会（Nederlandse Franchise Vereniging）成立于1972年，是欧洲特许经营联合会（European Franchise Federation）和世界特许经营协会（WorldFranchise Council）的成员。荷兰特许经营协会的成员包括207家特许经营企业和50家咨询和融资机构，其中前者占特许经营行业企业总数的27.6%，荷兰大型连锁超市Albert Heijn、老牌百货商店Hema以及跨国集团麦当劳、宜必思酒店等均为协会成员。该协会在荷兰特许经营业的发展中发挥了重要作用，主要表现在以下方面：

　　一是推动行业自律，促进规范发展。荷兰特许经营协会规定会员企业必须遵守欧洲特许经营联合会颁布的《欧洲特许经营道德规范》（European Code of Ethics for Franchising），该规范对特许人和被特许人的权利和义务、广告宣传、信息披露、合同内容等做出了详细指导，有利于规范行业秩序。协会可为会员提供合同审查服务，帮助其完善合同条款，使合同符合《欧洲特许经营道德规范》以及荷兰和欧盟的各项法律法规。该协会还设有争端解决机制，特许人和被特许人之间如产生纠纷，可向协会申请进行调停，协会指定专家组对有关文件和证据进行审查，与有关方进行讨论和沟通，协助其解决纠纷、达成一致。

　　二是增进业界交流，提高专业化水平。荷兰特许经营协会定期举办论坛、研讨会、主题日等活动，为企业提供沟通和交流的平台；发布内部刊物和行业调查研究报告，推动专业知识的积累和传播；向企业提供法律、财务和商业等方面的基本咨询服务，推荐专业咨询机构，协助企业提高业务水平。

　　三是代表行业利益，推广会员企业。荷兰特许经营协会代表行业在荷兰和欧盟进行游说，推动政府改善商业环境。该协会还加入了荷兰最具影响力的雇主协会和中小企业协会，并通过其推动有利于行业发展的政策和法律法规。此外，该协会在网站上发布会员企业信息，并允许会员使用协会标识，协助企业推广业务。

　　附表：

附表1：2007至2013年荷兰特许经营行业总体情况

资料来源：荷兰特许经营协会

附表2：2013年荷兰特许经营行业细分情况I

资料来源：荷兰特许经营协会

附表3：2013年荷兰特许经营行业细分情况II

资料来源：荷兰特许经营协会