做外贸业务的我们,最担心客户不会回复询盘,担心竞争对手过于强大,担心老外不会跟我们下单。做外贸,有太多的不可预测了,有太多的问号了,对于那么多的不确定性,我们就只能从完善自身做起了,切记不能偷懒。
老外做采购也是一项不简单的工作,需要获取大量信息,需要多方比价,需要找到性价比最高的供应商,需要选择安全可靠的合作伙伴,面对如此繁琐的工作,如果我们可以在某些方面能减轻他们的工作时间,那么离订单就会更近一步啦。
报价单
当客户有大量的选择性的时候,他就会变懒,从中挑选让他最省功夫的价格报价单,进行下一步的跟踪。
有的报价单,资料详实,而且整理规范,排版有序,可以打印存档或者上交报批;
有的呢,虽然也有正式的报价单,但是报价单内容不全,需要不停的去索取,索取完了需要费心整理进去;
有的呢,就没有报价单,资料过于分散,需要大量的精力去整理。你说说如果你是采购商,面对这3份报价单,你会选择谁继续跟踪回复呢?很明显,第一二种,都还可以继续跟进,第三个除非价格很吸引人,不然就会直接pass掉。
整理报告
很多人,无论是跟客户面谈还是跟邮件细谈,或者是电话沟通,每一次沟通完一个段落,就会任其随风而去,最好将每个阶段的沟通成果,整理成一份文档,发给客户确认:
一方面有利于再次确认彼此的信息传递的是否有误,免得到时又的重复沟通;
另一方面,方便采购商存档,还是可以直接跟领导/客户汇报工作进度,大大节省他的时间。力所能及的为客户着想总会得到意外的收获。
谈判准备
很多业务员太懒,就会导致谈判沟通变得浮于表面,不会敲到重点。
在你想跟客户深入谈产品之前,要温故知新,要再勤快点,多准备一些资料,比如产品ppt,比如优秀案例,想好客户一切会问的问题,做好一切该做的准备。
不然,你的话犹如棉花,让人轻飘飘的,毫无安全感;没有说服力,会让老外觉得你不专业;没有热诚感,会让客户的满足感下降,有点热脸贴冷面的失败感。
售后服务
不少业务员,在签单后就各种洋洋得意了,不会再去主动找客户沟通订单情况,而是被动的被客户一直询问,久而久之,必定会引来客户的反感的。
学会不偷懒,阶段性的跟客户汇报订单的最新情况,让客户放心,解决客户的后顾之忧,客户有订单自然就会想到你啦。
总而言之,将服务做的到位,让客户感觉到跟我们合作可以大大节省时间,无需事事操心,真正的以服务赢得客户的赞赏,从第一次与客户打交道开始,将热诚进行到底,将懒惰扔的远远!