中国企业如何在意大利建立和谐关系

　　处理好与政府和议会的关系

　　意大利是一个三权分立的国家，政体决定了政府和议会之间相辅相成的关系。为了创造一个良好的外部环境，中资企业在意大利需要重视发展与政府和议会的良好关系，为自己赢得和谐的发展空间。

　　首先，中资企业要关注意大利政局的情况，了解时局。意大利政府更迭较为频繁，左、右两派的斗争长期存在。现任政府是二战结束至今64年里第62届政府，近50年来，仅有贝卢斯科尼在2001至2006年完成了5年的总理任期。而不同党派上台后，都将推出新政或修改旧政，这严重影响政策的连续性，因此中资企业要关心政府局势，关注相关政策的变化，防止政策变化带来的经济损失。

　　其次，中资企业应关注议会的热点议题，对议会可能出台或正在制定的法规有一定的了解，特别是涉及外资企业的重要议题。

　　最后，中资企业可与所在地区对经济、产业和就业事务有影响力的议员加强交流和沟通，向对方介绍企业在当地的发展情况，增进了解；同时，也可向对方反映企业遇到的问题，寻求帮助。

　　作为传统发达国家，意大利市场成熟完善，法律制度健全，政府对企业直接干预很少，我在意投资运营的中资企业与政府和议会的直接互动并不多。

　　妥善处理与工会的关系

　　意大利工会组织比较活跃，经常举行大规模的罢工和集会活动，为工人争取更好的薪酬和工作条件。意大利《劳动法》对工人的保护较为全面，企业不得无故辞退已签订不定期合同的员工。为减少劳资摩擦，合理控制工薪成本，中资企业需要学会妥善处理与当地工会的关系。

　　首先，中资企业应认真研读意大利的劳动法及其相应法规，深入了解意大利工会组织的结构、规章制度和运行模式。根据意大利法律规定，50人以上的企业需成立本企业的工会组织。

　　其次，中资企业要严格遵守意大利关于工人雇佣、解聘及社会保障等方面的法规，依法签订劳工合同，按时发放工人工资，缴纳各项社会保险。遵守规则，守法行事。

　　再次，中资企业要加强与当地工会的沟通和交流，认真了解企业所在地工会的基本情况。多与企业内工会代表沟通，积极对话，了解工人动向，将可能发生的劳资纠纷解决在萌芽阶段，避免极端事件的发生。

　　最后，努力营造和谐的工作氛围，创造团结、合作的企业文化，培养当地员工的主人翁精神，与企业同唿吸、共命运，激发员工的创造性和积极性，以保证企业正常、高效地运营。

　　密切与当地居民的关系

　　已经进入意大利市场的中资企业，要融入当地社会是一个非常重大的挑战和难题，文化、历史、生活习惯等诸多方面的差异，是阻碍中资企业融入当地社会的因素。对此，中资企业要营造与当地居民和谐、友好的关系，有助于企业在当地长期可持续的发展。处理好与当地居民的关系，主要可从以下几个方面入手：

　　（1）学习、了解当地居民的历史、文化。通过了解当地的民情、地情，进而了解居民的喜好和习惯，以及文化的禁忌和敏感问题，才能保证中资企业与当地居民建立起良好关系。

　　（2）提高员工本地化程度，弱化中资企业与本地企业的差异。通过聘用当地雇员，提高员工本地化程度，将企业视为本地企业，并通过员工向当地居民传递中资企业的友好愿望和对当地经济的贡献，增加当地居民对中资企业的认同感。

　　（3）加大与当地居民的沟通。中资企业可利用中国的传统节日，举办一些特色活动，邀请当地居民共同参加，传播中国文化，扩大与当地居民的交流和沟通，增进彼此的了解，拉近中资企业与当地居民的距离。

　　尊重当地风俗习惯

　　中国和意大利都是礼仪之邦。中资企业来到意大利要树立友好、礼貌的形象。

　　首先，要尊重当地的宗教信仰，理解并尊重天主教的习惯。

　　其次，要尊重当地的风俗习惯。尤其值得一提的是，酒文化的差异。中国人喝酒喜欢劝酒，并经常干杯。意大利人喝酒以个人随意为习，并常饮葡萄酒，即使碰杯，也不会干杯。中资企业在与当地人举行商务酒会时一定不要劝酒。此外，不要打听别人隐私；吸烟时要注意场合，在公共场所一定不要吸烟，如有女士在场要征求女士意见；工作、会谈及社交场合注意着装得体。

　　依法保护生态环境

　　意大利非常重视生态及环境保护，并有严格的立法。中资企业要了解当地关于环境保护方面的法规，并依法保护生态环境。

　　承担必要的社会责任

　　中资企业在意大利开展投资合作，要增强对企业社会责任的认知，承担必要的社会责任。中资企业在承担社会责任方面要注意以下几点：

　　（1）关注资源、环境、劳工、安全生产等热点问题，避免引起当地居民的反感。

　　（2）依法经营，诚实守信。要树立企业守法、诚信的形象，严禁从事商业贿赂等行为。

　　（3）遵守社会公德，积极参与力所能及的公益事业。在意大利经营的中资企业中，很多都致力于社会公益事业，并获得了当地社会的认可和尊重。

　　懂得与媒体打交道

　　中资企业在意大利要学会以积极的态度与媒体打交道，正确引导媒体舆论。首先，要重视宣传，要正确引导舆论。企业要积极扩大外宣，增进当地社会和媒体对企业的了解，做到信息公开，消除媒体对企业的不信任。利用适当的场合和机会，向媒体公布主导性消息，引导媒体对企业的宣传导向。

　　其次，要尊重媒体，结交媒体记者，并成为朋友。意大利人非常讲究交情，也很注重人与人的关系，企业要多交朋友，结识媒体记者。

　　学会和执法人员打交道

　　意大利是法治国家，警察、税务等执法人员代表国家行使各项权力。在意大利的中资企业不可避免的要与他们打交道，要学会如何应对各种检查。

　　要遵守法律，尊重执法人员，配合他们的工作。警察等国家强制机关有执行法律的权利，中资企业一定要了解法律，尊重执法人员，接受必要的检查，不要无理拒绝或扰乱执法人员执法。企业要加强对员工尤其是中方员工的普法教育，让员工了解当地法律常识和应对措施，做到知法、守法。

　　中方员工要随身携带居留许可或护照，企业要保证营业执照等文件齐全，以备核查。如遇到检查，要积极配合，不要慌乱，即使没有携带证件也不要逃避，表明自己的身份，并请警察与公司联系确认。如确实遇到不公正待遇，不要与执法人员发生正面冲突，更不能攻击执法人员，要指出对方的错误，表明自己的立场，记下不良执法人员的姓名，通过律师或中国驻意大利使领馆解决。

　　传播中国传统文化

　　中意两国都是历史悠久的国家，意大利是古罗马文明的发祥地和欧洲文艺复兴的摇篮，中国是具有五千年文明的华夏古国。作为世界优秀文化百花齐放大花园中的一朵奇葩，中国传统文化不可避免地会随着中国企业走出去的步伐走进驻在国。中意两国文化根基深厚，同时也存在差异。因此在日常生活和工作中，两国文化差异难免会存在冲突，加强彼此了解就显得格外重要。中资企业和人员在当地开展投资合作的过程中要注重弘扬中国传统文化，推动中意文化的交流和互动。