加拿大华人中小企业如何开展电子商务？

　　根据加拿大统计局的资料，2013年加拿大网上销售额为1360亿加元，比2007年翻了不止一倍。然而其中超过一半的销售都流向境外，尤其是美国。在2013年只有13%的加拿大公司提供网上销售。至于华人中小企业，虽然没有确切统计数据，但根据北京港骏多年服务华人创业群体的经验来看，提供网上销售的华人企业应该低于13%的加拿大平均水平。

　　加拿大统计局的数据已经清楚表明电子商务是一个潜力巨大的市场，也是今后的一个方向。那么对广大华人中小企业来说，如何进入电子商务领域，在这个巨大的市场分一杯羹呢？北京港骏将根据自身运作多个电子商务项目的丰富经验，结合加拿大商业开发银行(BDC)的电子商务指南，为广大读者介绍开展电子商务的一些基本及实用步骤。

　　1、选好产品服务：目前网上销售市场虽然巨大，但产品同质化问题也比较严重。如果想在激烈的竞争中取胜，没有一些绝招是不行的。对中小企业来说，绝招就是人无我有，独特的产品或服务。选好产品服务后，一开始最好只提供少量测试，再慢慢增加。这样一来可以降低风险，二来也容易及时根据客户反馈作出调整。

　　有的读者朋友可能会有疑问，我平常销售的都是一些普通产品或服务，如何让他们变得独特？这个就需要开动脑筋了。如果是产品，可以在国内淘宝上多找找同类商品，再结合北美市场实际，相信你会有新的灵感。如果是服务，可以经常听听客户的反馈意见，客户有什么需求没有得到满足的，就是提供独特服务的机会。

　　2、建立电商网站： 随着计算机技术的发展，目前建设一个电子商务网站的成本已经大大降低。如果熟悉网络，可以自己购买域名、网站空间，然后安装免费的电子商务系统，将成本降到最低。目前购买域名可以通过GoDaddy，网站空间可以使用BlueHost，电子商务系统则可以采用OpenCart或PrestaShop等。如果不是很熟悉网络，但略知一二，可以考虑集成服务商像BigCommerce等，每月付几十块钱，他们负责域名、空间、整套电商系统的安装等，但网站内容需要自行更新维护。如果想简单省事，也可以聘用网站设计公司，当然这个费用也是最高的。

　　网站建设中还有以下部分需要注意：

　　做好搜索引擎优化(SEO)，提高网站在Google等搜索引擎的排名；

　　安装SSL安全证书，确保用户网上资料及账户信息的安全性；

　　安装Google Analytics或其它网站分析软件，以便分析用户行为；

　　提供手机版本，方便用户通过手机或平板电脑购买。

　　3、做好物流配套：物流配套相信是电子商务最重要的一个环节。如果客户购买的商品经常不能及时送到或中途损坏，网站设计得再好，产品质量再优秀也于事无补。同时物流费用也是成本的一个重要组成部分，如果不能尽量降低相关费用，对利润也会产生很大影响。BDC提出关于物流的几点建议，在此列出以供参考：

　　设定运费前应计算好成本以免造成亏损；

　　清楚告知客户相关发货条款，如寄到境外应通知客户注意支付关税；

　　目前Amazon, Shipwire等一些第三方服务商可以提供仓储，发货、退货处理等全套物流服务，只需将货运到指定仓库，收到订单后直接转给他们处理即可；

　　尽量缩小包装重量及体积，当然同时要注意包装也是公司形象的一部分；

　　包邮已经越来越普遍，应考虑好如何解决包邮与成本问题；

　　设立清晰的退货条款，包括退货时间、由谁支付费用、退款方式等；

　　如果客户在加拿大其它省或境外，应注意税率问题。

　　4、增加网站流量：电子商务网站流量犹如现实生活中的店铺客流量，访问的人越多生意越好，因此电商网站如何吸引流量也是能否成功的一个重要因素。与线下销售不同，网上销售更适合软推广，传统的硬推广方法容易引起反感，导致用户离开。目前较为流行的软推广方法有：提供价值内容，吸引用户阅读、浏览网站；通过搜索引擎优化，使网站出现在搜索结果首页，吸引用户点击；通过社交网站如微博、Facebook增加与用户的互动；建立邮件列表，以便联系客户，给客户发送推广资料等；购买Google、Facebook等广告，增加网站曝光率。

　　5、线上线下配合：在网络时代，客户的购买行为也出现明显变化。与之前店铺实地购买不同，现在的客户可能先在网站上浏览，然后到店铺实地察看，中间还有可能打电话了解情况。因此在经营网站的同时，应注意线上线下配合，网站和店铺的所有工作人员都应充分了解所有相关价格、优惠活动等信息，确保线上线下不会造成冲突。

　　6、持续监测优化：与传统商业相比，电子商务的一个优点是可以随时监测网站，对用户的浏览、购买行为进行及时分析，并据此对网站进行优化。只要能持续利用Google Analytics等工具监测、分析、调整，相信网站能吸引越来越多客户，最后取得成功。

　　对于传统企业来说，开展电子商务可能是个不小的挑战。然而在网络时代，这也是大势所趋。先发制人，后发则制于人。因此传统企业面临的问题应该是如何开展电子商务，而不是是否需要开展。我们希望这篇文章能对大家进入电子商务领域有所帮助，如有其它问题也欢迎联系北京港骏。